Politica de Privacidade - Sapatos de Mulher

PROTEÇÃO DE DADOS

A relação da Sapatos de Mulher com os seus clientes assenta na confiança e na transparência. Este compromisso transpõe-se para a relação do dia-a-dia com os nossos clientes, colaboradores e fornecedores. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia são para nós uma prioridade.

É nosso compromisso apenas recolher, armazenar, processar, transmitir ou eliminar os seus dados pessoais com transparência e que sejam essenciais para lhe prestar os melhores serviços. Vamos informá-lo de como utilizamos os seus dados pessoais e para que objetivos com a garantia de que recolhemos, partilhamos e guardamos os seus dados pessoais tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.

Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança.

Queremos que se sinta confiante que os seus dados pessoais estão seguros connosco, pois estaremos sempre comprometidos em proteger a sua privacidade, e assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades no que respeita à proteção dos seus dados pessoais.

A utilização e proteção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob a responsabilidade da Sapatos de Mulher cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.

Sempre que tiver qualquer dúvida sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, estaremos disponíveis para o ajudar através do correio eletrónico info@sapatosmulher.pt.

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Floricarlas, Lda, com sede na Rua de Mirões 991, 3700-621 Cesar, Oliveira de Azeméis, Portugal.

Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos (físicos ou eletrónicos), as suas transações e as suas interações connosco.

Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.

A Sapatos de Mulher poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de cliente – nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento, género e assinatura – quando adere a um programa de fidelização;
Dados de cliente – email –quando subscreve a nossa newsletter;

i. Dados de cliente – nome e número de identificação fiscal – quando adquire os nossos produtos ou serviços;

Dados de utilizadores com compras online:
Dados de identificação do Utilizador – nome, e-mail, morada, número de identificação fiscal – quando efetua uma compra online;
Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;
Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.
Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando efetua uma reclamação de qualidade;
Gravação de chamadas, emails ou chats para contactos à distância – quando contacta a equipa de apoio ao Cliente.

Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

Gestão do programa de Fidelização – para facilitarmos o seu processo de compra, garantirmos a atribuição de benefícios do programa e a gestão da sua conta de Cliente;
Marketing e marketing direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse;

ii. Gestão de transações – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;

Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio;
Contactos apoio ao Cliente – para lhe conseguirmos prestar um serviço de apoio, antes, durante e após a venda;
Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços pós-venda dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua troca ou devolução;

iii. Gestão de serviços – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos de disponibilização de stock de produtos.

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objectivos atrás referidos e para cumprir a lei.

Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.

Os prazos de retenção, mais relevantes, são os seguintes:

Gestão do programa de Fidelização – etemos todos os seus dados pessoais durante 3 anos após a sua última compra na loja Online www.sapatosmulher.pt. Se não tiver efetuado compras, conservamos os seus dados pessoais durante 3 anos após a sua inscrição no programa de fidelização;
Marketing e marketing direto – no caso de ser um Cliente do programa de fidelização retemos os seus dados durante 3 anos após a sua última compra ou, se não tiver realizado compras, 3 anos após a sua inscrição no programa. Caso contrário o período de retenção é 2 anos após a ultima reação às nossas comunicações (ex: abertura de e-mail, clique no link de SMS, entre outros);

iv. Gestão de transações – retemos os seus dados durante o período de 10 anos;

Entregas ao domicílio – retemos os seus dados durante o período de 10 anos;
Contactos apoio ao Cliente – retemos a gravação das suas chamadas e o registo das suas interações escritas durante 6 meses;
Garantias e apoio pós-venda – retemos os seus dados durante o período de 2 anos;

v. Gestão de serviços – retemos os seus dados durante o período de 1 ano.

Quando estiver a terminar o prazo máximo de retenção acima definido iremos enviar-lhe uma notificação com a opção de nos solicitar a conservação dos seus dados pessoais durante um período adicional, impedindo assim que sejam eliminados.

Se nos fizer esse pedido, será aplicado um novo período de conservação com uma duração correspondente à pré-definida para as finalidades de tratamento em causa.
Por exemplo, se pedir para mantermos os seus dados pessoais de Gestão do programa de Fidelização por um período superior ao prazo máximo de conservação (3 anos após a data de última compra ou 3 anos após a sua inscrição no programa), esses dados serão mantidos durante um período adicional de 3 anos após a data desse pedido ou 3 anos após a data da sua última compra.

A Sapatos de Mulher poderá comunicar os seus dados pessoais a terceiros prestadores de serviços da Sapatos de Mulher, designadamente, empresas envolvidas no processo de compra e gestão de cobranças, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias, podendo ainda transferir os seus dados pessoais para países terceiros à União Europeia, mantendo-se o mesmo nível de garantia de proteção daqueles dados.

A Sapatos de Mulher poderá recorrer à subcontratação de prestadores de serviços idóneos, que poderão tratar os dados dos Clientes exclusivamente para as finalidades estabelecidas pela Sapatos de Mulher, cumprindo as normas legais sobre proteção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. A estas empresas são fornecidos apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa.

Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.

Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.

Entre outras, destacamos as seguintes medidas:

Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura
Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.

No caso das Redes Sociais, o site sapatosmulher.pt utiliza software/aplicações informáticas provenientes de terceiros, que permitem ao internauta partilhar ou dar conhecimento de conteúdos do site. Estas situações acontecem, por exemplo, com os botões “Partilhar”, “Gosto” “Comentar”, etc., existentes nas diversas redes sociais (Facebook, Instagram, Google+)

Sempre que o utilizador consulta uma página do site onde recorrendo a um desses botões, o browser da internet que está a utilizar cria uma ligação direta com os servidores da rede social. Isto acontece quando está no site e ao mesmo tempo está a utilizar uma rede social (Facebook, Instagram, etc.), ao navegar no site os botões permitem ligar as páginas consultadas à sua conta de utilizador.

No caso de o utilizador não desejar que as referidas redes sociais partilhem as informações recolhidas pelo site sapatosmulher.pt à sua conta de utilizador, deve desligar-se da rede social antes de visitar o site da sapatosmulher.pt.

Aconselha-se consultar as políticas de proteção de dados das redes sociais em questão, quanto à suas normas de utilização.